Катастрофа. Когда Тальхейм становится Ватерлоо.
В Баварии Рождество считается тихим и спокойным временем. В начале года до Corona все еще далеко, и в свободное время я думаю о своем проекте 9-5. Saab в безопасности в Тальхейме, я планирую на январь. В принципе, оборудование Arc мне очень нравится, только передняя часть немного консервативна.
Я имею в виду переход на аэрооптику, чтобы шведский седан выглядел более спортивным. Я ищу и занимаюсь серфингом, открываю на Aero World Германия использованная передняя маска. На Рождество действует специальная скидка, приемлемая цена - чуть менее 200,00 евро. 26.12 декабря Aero Front заказывается вместе с рулем. Я получаю уведомление об отправке 30 декабря, обработка идет быстро.
Товар прибывает в ангар через несколько дней. Состояние передней части, которое оценивается как хорошее, полностью не подтверждено, деталь была предварительно залита и перекрашена. Но очень быстрая обработка и особая цена на Рождество полностью компенсируют это. Все хорошо!
Дни идут медленно, я с нетерпением жду своего нового Saab. Время от времени смотрю в Интернете. Да, он есть, все как и обещано. Это по-детски, но мужчины и их игрушки всегда особенные. 7 января наконец в календаре. В следующую субботу я взял выходной и нанял друга в качестве водителя, чтобы тот забрал Saab.
И тут совершенно неожиданно безмятежный Тальхейм становится моим Ватерлоо. Катастрофа начинается с телефонного звонка.
Но нет Saab от Talheim
1-я попытка. Я не могу дозвониться до господина Лобмюллера. Сотрудник сказал мне, что босса нет дома. Я должен попробовать еще раз через час. 2-я попытка. Босс сейчас здесь. Но не говорить. К тому же, продолжает дама по телефону, Saab уже продан. Заказчику. Спасибо и до свидания.
Ни сожалений, ни объяснений. Повесить трубку. Вот и все. Я потерял дар речи и очень зол. Может быть, я был слишком избалован последние несколько лет. Пока что команда Saabblog хорошо обслуживалась мастерскими Saab, иногда даже виртуальная красная ковровая дорожка выкатывается. В случае с Лобмюллером я сознательно избегал материалов Saabblog. Я хотел историю из реальной жизни. Без фильтров и тому подобное. Теперь у меня есть квитанция!
Для ясности: между Лобмюллером и мной не было контракта. Просто звонок и договор. В Тальхейме вы имели право продавать Saab где угодно и когда угодно. И конечно можно что-то забыть, особенно в праздники и в новогоднюю ночь. Извинение, "извините" по телефону было бы хорошо, чтобы спасти ситуацию. Но, как?
Я расстроен и зол
Я злюсь на Лобмюллера и его безбожные манеры. Разочарован, потому что продолжаю искать и ничего не могу найти. Так происходит в январе, а тем временем Корона распространяется по Европе. Люди в Германии пока не воспринимают это всерьез. Это скоро изменится. В конце месяца я нахожу в сети интересные 9-5. В принципе, это слишком красиво, чтобы быть настоящим. Конечно, опять есть загвоздка.
Потому что Saab не продается в Германии. И черные коронные тучи собираются на горизонте.
Вы можете найти все предыдущие вклады в проект Gentleman здесь.
@ Г-н Хирш / Водитель Volvaab:
Я не читаю (с большим удовольствием) в блоге, чтобы судить. Наоборот, мой комментарий был призван обеспечить большее расслабление именно потому, что мы не знаем причин со стороны Лобмюллера (которого я также знаю как спокойного, преданного знаменосца (и даже больше, чем просто)) - вполне реально, очень спокойно 🙂
(Я также хотел бы получить звонок, если вы отмените подписку; общение - это то, что определяет человеческое взаимодействие, и, на мой взгляд, это один из краеугольных камней настоящего единения, а не просто бок о бок)
@all В принципе, нельзя забывать, что рассказ пишут актеры вроде Лобмюллера. Я им просто говорю. Если бы у Лобмюллера был только намек на сожаление по поводу неизвестного покупателя, я бы проверил еще раз и (предположительно) довел историю до пояснительного, примирительного промежуточного результата.
И никто не сожалеет об этом больше, чем я, что у нас нет положительной истории Saab от Talheim в блоге. Потому что во время предыдущих посещений у меня сложилось очень хорошее впечатление о маленьком, преданном автосалоне.
Высокий суд (@ Saabansbraten & Roland)
Я иначе понял статью Тома. Речь, конечно же, не шла о дискредитации дилера или сервиса Saab, чтобы сделать другой более привлекательным.
Для этого их слишком мало, а республика слишком большая.
Каждый автосалон гарантирует, что есть и ненадежные, и неприятные покупатели.
А без первоначального взноса и подписанного договора купли-продажи резервация не стоит многого - в любом случае меньше, чем конкретный покупатель, который машет деньгами, стоит перед дверью и оказывает положительное давление.
Но как еще нужно было описать этот опыт? И что именно помешало дилеру вложить короткий телефонный звонок в последнюю конкретную перспективу?
Было бы хорошо и честно, не так ли?
Ни больше ни меньше ...
Читая, мы не знаем причин со стороны Лобмюллера, и было бы опрометчиво судить об этом дальше. Я думаю, что каждый дилер, включая тех, кто продолжает размахивать флагами SAAB, доволен реальной покупкой и бюджетом, с которым можно работать. В случае клиента, который совершил твердую покупку, а затем, возможно, остается в своей компании (а также в качестве клиента мастерской), это желаемое состояние. К сожалению, у Тома на тот момент были не очень хорошие карты 🙂
Даже если это было неприятно, возможно, вы можете устроить дилеру Saab плохой день.
В остальном это очень приятный и компетентный дилерский центр, который перенесет вас в путешествие во времени, в те времена, когда Saab был более или менее успешным.
Есть также несколько очень уродливых историй о купце на далеком севере, который здесь всегда упоминается как очень похвальный ...
Там, где много света, всегда есть тень
Если бы покупатель был читателем блога ... докладывал бы он здесь?
@ Ken-Daniel Похоже, что это не так. Во всяком случае, у него очень красивая и аккуратная дуга 9-5. Я отдаю это ему.
Это действительно очень раздражает. Если даже первоначальный взнос не подтверждает ваше намерение совершить покупку, то я больше не знаю. С другой стороны, я не хочу знать, как часто покупатели автомобилей делают телефонные звонки, а затем никогда не выходят на связь или, по крайней мере, имеют приличие, чтобы отменить.
Когда я слышу это (Tom & Aero-9-3), я очень рад, что сам не испытал этого. Или я просто успешно подавил такое переживание? Также может быть ...
Невероятное поведение. Дэн действительно злится.
Это было очень мило ………. Чувство. Как жестоко.
«Без контракта» жестоко отомстили… Это всего лишь (авто)дилеры. Ганзейское слово, вероятно, относится только к купцам.
Я уже сталкивался с подобной ситуацией: я сделал обязательное бронирование для SAAB у дилера, даже предложил залог, который был любезно отклонен и объявил, что я приеду в следующую субботу. Мое чутье подсказало мне в прошлую пятницу (через 3 дня) позвонить еще раз и объявить о своем приезде на завтра (!). Ответ: SAAB продан. Вчера там был дилер с прицепом и тут же забрал SAAB. До звонка. Точка выключена мышкой. Я был зол. Наверное, похоже на Тома ...
О боже, это может быть очень неприятно. Настоящее сострадание - но, может быть, последует что-то лучшее?